Une entreprise sans client est une entreprise qui ne connaîtra jamais des ventes, et donc, le succès. Mais avoir des clients et des prospects ne suffit pas pour prospérer, il faut encore savoir les gérer. C’est toute une stratégie qui passe par la relation, le suivi, l’organisation, le suivi des nouvelles tendances… C’est une tâche assez difficile à faire, mais il est possible de la rendre plus agréable et plus facile avec le CRM.

Définition d’un CRM

Le CRM ou Customer Relationship Management veut dire en français gestion des relations clients. C’est un logiciel qui aide les entreprises à établir et à gérer efficacement les relations avec chaque client. Il offre plusieurs possibilités : échanger avec les clients existants ou potentiels, suivre leurs activités, enregistrer leurs préférences provenant de différentes sources (mail, chat en ligne, site, appels téléphoniques, réseaux sociaux…), connaître leurs segments démographiques, voir leurs historiques de commandes… C’est une donc une véritable base de données axée sur les clients. Son principal atout est qu’il offre des échanges riches, cohérents et personnalisés. Parmi les fonctionnalités de base d’un CRM, il y a la gestion des ventes, le tableau de bord et reporting, la gestion des campagnes marketing, la gestion de service… Le but de cette plateforme logicielle est de mettre en place une expérience client plus stimulante, et ça va fidéliser les clients sur le long terme et participer au développement de l’entreprise via les ventes. Voyez ces avis.

Définition de HubSpot CRM

HubSpot est une société qui développe et qui commercialise des logiciels pour les entreprises. Ces derniers permettent d’améliorer grandement les campagnes commerciales et marketing grâce à des contenus personnalisés suivant les visiteurs ainsi que l’acquisition de nouveaux prospects. Parmi ces logiciels, il y a le HubSpot CRM. C’est un outil complet qui permet d’organisation, de suivre et de développer de véritables relations avec les clients et les prospects. Il centralise dans la base de données tous les échanges de l’entreprise avec son environnement commercial, ça aide à avoir une meilleure connaissance des clients et de ses champs d’action. Mais également, le HubSpot CRM permet une bonne organisation des équipes de travail tout en participant au gain de temps au quotidien puisque les informations sont plus faciles à trouver. L’atout de ce logiciel est que son utilisation est entièrement gratuite.

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CRM
Crédits : Twenty20

Si vous êtes maintenant convaincu par l’importance d’avoir un CRM pour la gestion de vos relations clients et que vous souhaitez posséder un tel logiciel, choisissez bien votre outil, celui qui est le plus adapté à votre travail. Pour ça, vous pourrez vous rendre sur le site LeBonLogiciel.com, l’expert des logiciels de gestion. Ses équipes vous accompagnent et vous conseillent afin que vous trouviez le logiciel qui répond le plus à vos besoins et à vos attentes. Tout est personnalisé en fonction de vos exigences. Vous n’aurez qu’à indiquer vos soucis et à annoncer vos besoins, et LeBonLogiciel.com vous aide à dénicher le bon logiciel. Alors, laissez-vous guider de A à Z par les experts des logiciels de cette plateforme.

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